Сто лет назад Фрэнк и Лилиан Гилбрет нарисовали первые блок-схемы работы, а в 1990 году Майкл Хаммер призвал процессы не автоматизировать, а сносить. Описание делает работу видимой: кто что делает, в каком порядке и с каким итогом. Олег Брагинский и Владислав Иванов разбирают, зачем описывать процессы, кто за них отвечает и когда браться не надо.
