Оргсхема отражает власть, скрывая работу. Сложность задачи не означает новизны. Хирург и медсестра считают успех пересадки по-разному. Автономия подразделений совместима с жёстким финансовым контролем центра. Стратегия прорастает из непредвиденного опыта. Сплочённость подчиняет глубже приказа. Конфликт способен оживить застывшую культуру. Доведённое до крайности преимущество разрушает предприятие.
