Деминг пишет резко и ясно. Плохой результат рождается не в цеху, а наверху. Проверять всегда поздно, дефекты не бесплатны, лозунги не чинят станки. Страх мешает делу, план без метода остаётся мечтой. Рабочий хочет гордиться мастерством, покупатель платит за чужие ошибки. Сильный начальник убирает помехи, учит людей, бережёт доверие, думает надолго. Слабый гонит норму, считает отчёты, теряет рынок.
