Навыки

Продажи мороженого растут вместе с числом утонувших, но запрет на пломбир никого не спасёт: виновата жара. Принимать совпадение за закономерность – одна из самых дорогих ошибок управленцев и аналитиков. Разберём корреляцию и причинность, скрытые третьи факторы, обратную зависимость и ошибку «после этого – значит, вследствие этого». Посмотрим на знаменитые курьёзы из статистики. Научитесь проверять утверждения о влиянии и не принимать решений на основе случайных и мнимых связей.

Из тысячи посетителей сайта покупают десять, и никто не знает, где теряются остальные. Воронка превращает путь клиента в последовательность шагов, на каждом из которых можно найти утечку. Разберём, как собирать такие схемы для продаж и маркетинга, считать конверсии, искать узкие места и оценивать эффект улучшений. Нарисуем воронку для бизнеса любого участника. Уйдёте с методом, который показывает, где именно компания теряет заказчиков и какое исправление принесёт больше всего денег фирме.

Кажется очевидным: раздай работу пятерым – справятся впятеро быстрее. Правило подводит и в цехе, и в серверной: часть операций не делится, а долгое согласование съедает весь выигрыш подчистую. Разберём, какие именно шаги допускают одновременность, а какие требуют строгой очерёдности. Обсудим гонку за общий ресурс, взаимные блокировки и надёжные способы их предотвращения. Научитесь раскладывать поручение на потоки так, чтобы сборка итога не стала новым узким горлышком процесса.

Коллектив полон энтузиазма, план кажется безупречным, и никто не решается омрачить праздник сомнениями. Психолог Гэри Кляйн предложил метод, который обходит этот барьер: представить, что проект уже провалился, и объяснить почему. Разберём технику предварительного вскрытия, или pre-mortem, и родственные приёмы «адвоката дьявола» и «красной команды». Проведём сессию на проекте участника. Научитесь находить слабые места плана до старта, пока их исправление ещё стоит сущие копейки.

Спорщик приписывает вам глупость, которую вы не говорили, и блестяще её опровергает. Это «соломенное чучело» – одна из десятков логических ошибок, кочующих по совещаниям и эфирам. Разберём переход на личности, ложную дилемму, скользкую дорожку, апелляцию к большинству, поспешное обобщение и порочный круг. Потренируемся узнавать их в реальных диалогах и называть вслух. Научитесь спокойно разоблачать некорректные ходы и возвращать разговор к существу дела.

Ничто так не удручает, как бессмысленная деятельность, не приносящая результатов. Особенно, когда со временем появляется знание, что действовать можно было иначе – эффективнее. Ни одна из сотни компаний, с которыми приходилось работать, не могла сказать, кто их клиенты, и чего хотят потребители. Из-за этого проваливались маркетинговые кампании, B2B и B2C продажи, мерчандайзинг и ассортиментная политика. Проведём бизнес-аналитику, чтобы ответить на главные вопросы: кому, как, что, кто, где и когда должен продавать? Вопросы: info@braginskyoleg.ru. Программа проекта обсуждается после внесения аванса. Транспортные и прочие расходы райдера не включаются в гонорар.