Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

Сбыт – древнейшее ремесло, где выигрывает не громкий, а чуткий. Лучшие 25 статей Олега Брагинского по теме «Продажи» на 142 страницах подскажут, как превращать любопытство в выручку. Посетитель присматривается, принюхивается и исчезает, едва почувствовав напор вместо интереса. Пригодится продавцам, владельцам магазинов, маркетологам, руководителям отделов продаж и всем, кто торгует. Удержим внимание покупателя квартиры и распознаем базовые типы менеджеров. Сколотим коалицию лояльности, раскроем секрет безудержных продаж. Упакуем услугу в понятное предложение, вычислим пики спроса и пристроим собственный бизнес в надёжные руки. Чтение займёт около 4 часов, а тему продолжат аудиокнига «Продажи» и вебинар № 14. Исключительно электронные экземпляры в PDF: бережём леса!

Одинаковых людей не бывает, но похожие встречаются на каждом шагу. Лучшие 25 статей Олега Брагинского по теме «Типизация» на 141 странице научат распознавать людей и подстраиваться под любого собеседника. Кто узнаёт характер по первым репликам, выигрывает недели переговоров и нервы. Пригодится руководителям, кадровикам, психологам и всем, кто хочет лучше понимать людей. Проверим, плюнет ли официант в суп, рассортируем подчинённых от пахаря до балласта. Поймаем консультанта, раскусим экспертов, акционеров и поставщиков. Познакомимся с мистером Бруксом и предпринимателями всех мастей, распределим учителей, учеников и родителей по типам. Чтение займёт около 3 часов, а тему продолжат аудиокнига «Типизация» и вебинар № 32. Исключительно электронные экземпляры в PDF: бережём леса!

Забота стоит денег, а её отсутствие – клиентов. Лучшие 25 очерков Олега Брагинского по теме «Сервис» на 103 страницах подскажут, как радовать людей и зарабатывать на этом. Дешёвое и сердитое обслуживание выигрывает рубль сегодня и теряет тысячу завтра, когда уходят постоянные гости. Пригодится владельцам бизнеса, руководителям клиентских служб и всем, кто каждый день работает с людьми. Сделаем ставку на личность, а не наличность, пройдём путь к сердцу покупателя, составим чек-лист идеального продавца. Выясним, отчего скупой гость скандалит громче, оптимизируем этапы процессов. Напишем удачный скрипт разговора, разведаем приёмы конкурентных войн и поймём, кто создаёт завтра. Остановим текучку. Чтение займёт около 3 часов. Исключительно электронные экземпляры в PDF: бережём леса!

Почему покупатель уходит без покупки в последний момент? 19 статей Олега Брагинского в исполнении Элины Брагинской, партнёра Школы траблшутеров, – удобно слушать в дороге и на тренировке. Пригодится ритейлерам, продавцам и сотрудникам колл-центров. Получите готовые приёмы, которые поднимают конверсию и средний чек. Удержим лояльных клиентов, нарастим трафик, составим чек-лист идеального продавца, полюбим холодные звонки, освоим кластеризацию и целевую модель продаж. Прозвучат «Как продавать с помощью ГИС», «Из ленивцев в терминаторы – чек-лист идеального продавца», «У меня зазвонил телефон – как полюбить холодные продажи», «После дождичка в четверг – как погода влияет на покупки» и «Строим эффективный телемаркетинг». Исключительно электронные экземпляры: MP3 в ZIP-архиве – бережём леса!

Как с первых слов понять, с кем имеете дело? 19 статей Олега Брагинского в исполнении Элины Брагинской, партнёра Школы траблшутеров, – удобно слушать в дороге и на тренировке. Получите простые типологии, которые экономят время на притирке к новым людям. Пригодится тем, кто ищет подход к клиентам, коллегам, поставщикам, подчинённым, консультантам и продавцам. Научимся предсказывать поведение, находить нужные слова и убеждать легко и приятно. Прозвучат «С кем вы в лодке поплывёте – типы акционеров», «Кто вы, мистер Брукс: типы предпринимателей», «Леди-босс – типы женщин-руководителей», «От параноика до вдохновителя – семь типов лидеров», «От пахаря до балласта – 7 типов подчинённых» и «Прототипы пытливых покупателей». Исключительно электронные экземпляры: MP3 в ZIP-архиве – бережём леса!

Рассмотрим этапы взаимодействия продавцов с клиентами: первое впечатление, установление и поддержание контакта, выслушивание потребностей, презентация товара, ответы на вопросы, работа с возражениями, поддержание отношений. Изучим лучшие практики и посмотрим, как они работают со стороны, после – опробуем с помощью упражнений. Проведём оценку действий на каждой из активностей и сделаем работу над ошибками для корректировки огрехов и развития навыков общения с клиентами.

Методами Big Data или другими изучим поведение ядра каждого сегмента, кластера или группы наиболее активных клиентов. Взяв их поведение за эталон, рассчитаем товарные предложения периферийным ареалам популяций, снизим уровни льготирования потребителей для повышения прибыльности, предложим следующий продукт или услугу, упреждая активности конкурентов.

Витрина – лицо: красивое заманит в примерочную, неказистое – оттолкнёт. Арсенал выкладывается определённым образом, организуется и упорядочивается. Цвет даёт больше различий, чем форма и название. Деление на категории увеличивает прибыль даже при снижении объёма продаж, обновлённый дизайн ускоряет принятие решений, а приятная атмосфера повышает удовольствие.

Крупные игроки давно обучили телеоператоров корректному общению с клиентами, сегодня по их пути идут средние и малые представители бизнеса. Однако правильность не всегда равнозначна продуктивности и не обязательно приводит к положительному результату. А с помощью эффективного центра обработки вызовов можно повысить лояльность клиентов на 60%.

Как превратить посетителя магазина в постоянного клиента? 19 статей Олега Брагинского в исполнении Даниила Шмитта, партнёра Школы траблшутеров, – удобно слушать в дороге и на тренировке. Получите приёмы, которые помогают продавать больше в любом формате магазина. Пригодится собственникам, продавцам, маркетологам и аналитикам ритейла. Выберем позиционирование и улучшим юзабилити, освоим мерчандайзинг и работу с возражениями, применим ГИС и кластеризацию. Множество примеров: премиальные бутики, одежда, бытовая техника, миллионники и малые города. Прозвучат «Сага о клиентоориентированности», «Хорошая выставка – для бизнеса искорка», «Позиционирование – причина или следствие успеха» и «Удалённые каналы – это для богатых». Исключительно электронные экземпляры: MP3 в ZIP-архиве – бережём леса!