Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

Привыкли судить окружение и новых знакомых: одни нравятся, другие симпатичны при редких встречах, третьи – раздражают. Оценка мешает при проведении интервью: то, что не нравится одним, для других – неважно. Ещё хуже если бесят вещи, не имеющие отношения к предмету разговора. Тогда появляется подлое желание «завалить» собеседника. Или, наоборот, вдруг проявляется потребность пожалеть. Узнаем, к чему приводят такие реакции, как научиться их скрывать и использовать на пользу дела.

С точки зрения производителя важно умело выявлять реакции и впечатления клиентов и пользователей: тактильные ощущений от продукта, лёгкость исследования функций, простота «общения» с макетом будущего товара, оперативность ответов на вопросы о решаемой проблеме или используемом изделии, выманивание истинной боли потребителя. Изучим механики и инструменты для общения с клиентами, сбора информации о необходимых свойствах создаваемых вещей, услуг, приложений или сайтов.

После завершения встречи активности не заканчиваются: важно высказать благодарность и сохранить связь с гостем – это проявление хорошего тона и возможность через время пригласить на повторное интервью. Обсудим, что может быть важно для интервьюируемого и как разрешать возможные разногласия и споры. Позаботимся и о пост-продакшене: узнаем, как обрабатывать ответы, готовить и согласовывать итоговый документ. Уделим внимание анализу беседы и сохранению кристальной объективности.

Почему любуемся профессионалами? Потому что их движения выверены, а сложные действия они выполняют с лёгкостью. Подобного не достичь за один день – приходится тренироваться годами. С выступлением чуть проще – не нужно осваивать мастерство десятилетиями. Однако, многим мешает иная сложность – неспособность быть душевно искренними, глубоко увлечёнными и страстно убедительными. Это не механические навыки, а состояние души. Прошедшие навык знают, как гореть и зажигать других.

Тезисы ожидаются.

Полагаем, что чувство юмора – дар богов: либо дано, либо даже не стоит пытаться. Однако, вряд ли можно найти человека ни разу в жизни не находившего что-то смешное. Создание комичного под силу каждому, главный вопрос в способности шутить часто, сообразно обстановке и вкусам слушателей. Освоившие навык имеют в арсенале десятки приёмов и сотни ярких острот, знают, как включать творческое мышление, умеют абстрагироваться от проблем и серьёзности, чтобы других украшала искренняя улыбка.

Захватывать территории проще, чем брать слушателей в заложники. Нужен точный прицел и спелые мысли. Нет комплимента лучше, чем восторженный возглас: «Вы озвучили мои мысли!» Узнаем, как превращать страсть в понимание, говорение в побуждение, мысли – в реальность. Натянутость перерастает в сближение, неприятие в дружбу, послевкусие полезности обернётся новой встречей.

Блестящие ораторы начинают как посредственные, учатся говорить доступно о сложном и достигают высот, когда мастерство и старание незаметно небрежны. Чтение с листа подходит авторам книг, докладчик же умеет говорить сердцем. Аудитория боготворит вещающего чувством, даже если не слышит умного или полезного. Зал наполнят люди с заботами и задачами – добьёмся увлечённого внимания.

Научимся следовать кочкам сомнений, опираться на шест рассудка, перекидывать мостки суждений и избегать трясин пустозвонства. Мишенью станет реакция зала: «Что должны почувствовать, решить, сделать слушатели?» Краткий, ёмкий, предметный ответ задаст верное направление. Заговорим просто и сердечно, искренне и душевно – растопим лёд равнодушия и создадим тёплый контакт.

Есть три категории ораторов: одних можно слушать, других нельзя, третьим нельзя НЕ внимать. Разница между ними невелика, но существенна: первые исчерпывают терпение, вторые злоупотребляют доверием, третьи совершенствуются, доставляют удовольствие и создают впечатление. Много произнести и достаточно сказать не одно и то же. Стреляющий, ещё не стрелок, болтающий – не оратор.