Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

С точки зрения производителя важно умело выявлять реакции и впечатления клиентов и пользователей: тактильные ощущений от продукта, лёгкость исследования функций, простота «общения» с макетом будущего товара, оперативность ответов на вопросы о решаемой проблеме или используемом изделии, выманивание истинной боли потребителя. Изучим механики и инструменты для общения с клиентами, сбора информации о необходимых свойствах создаваемых вещей, услуг, приложений или сайтов.

После завершения встречи активности не заканчиваются: важно высказать благодарность и сохранить связь с гостем – это проявление хорошего тона и возможность через время пригласить на повторное интервью. Обсудим, что может быть важно для интервьюируемого и как разрешать возможные разногласия и споры. Позаботимся и о пост-продакшене: узнаем, как обрабатывать ответы, готовить и согласовывать итоговый документ. Уделим внимание анализу беседы и сохранению кристальной объективности.