Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

Знаем, что общение в кругу друзей и с незнакомыми отличается, но часто тащим манеры из первого ареала во второй, отчего регулярно попадаем в неловкие ситуации. Изучим разницу и тонкости видов коммуникации: формальное, светское, ролевое, деловое, межличностное, манипулятивное. Осознаем множественность внутренних личностей, привыкнем своевременно выбирать нужные маски.

Разберёмся с общением по кирпичикам: постигнем коммуникацию, интеракцию, перцепцию. Начнём с единицы общения и монолога, продолжим диалогами и завершим опосредованной передачей сигналов. Узнаем, как наладить контакты, передать информацию, побудить к действию, привить согласованность, развить понимание, понять эмоции, учесть настроения, поймать момент.

Пытаемся влиять на слушателя и читателя, насилуя себя написанием, его – чтением. Как изменить образ мышления, стиль письма, структуру речи, чтобы вас слушали не отвлекаясь, понимали с первого раза и отвечали именно на заданные вопросы? Отработаем ошибки, изучим шаблоны, улучшим навыки – станем понятными и надёжными, заслуживающими уважения и всяческого доверия.

Вместо того, чтобы говорить понятнее, структурнее и чётче, начинаем кричать, грубить, хамить. Выбираем неудобные и проигрышные каналы общения. Кладя трубку, считаем, что преуспели в общении, но часто остаёмся неуслышанными. Хотим, чтобы нас слушали, но не стремимся грамотно разъяснять. Доходчиво говорим о простом, теряемся при незначительном усложнении.

Осваиваем успешную емейл переписку. Уделяем мало внимания текстовым сообщениям, при необходимости излагать письменно – страдаем, в результате получаем реакцию, не соответствующую ожиданиям. Содержание теряется за формой, мысль замусоривают лишние слова. Обучимся подавать информацию структурно, предметно, кратко. Сказанное слово забудется, написанное – запомнится, вызвав резонанс.

Учимся говорить правильно. Родной язык и территория взросления, образование и профессия, индустрия и опыт, предыдущее место работы и позиция в иерархии корректируют способ формирования сообщений и адекватность восприятия. Себя полагаем правыми, прочих – недалёкими: безжалостно сбросим покрывала самоуспокоения и бесстрашно посмотримся в зеркало.

Недостаточно осознать ошибки, необходимо освоить множество тонкостей и нюансов. Разберём приёмы эффективной коммуникации, чтобы речь стала живой, чистой, правильной. Узнаем, как слушать, чтобы слышать, поймём, как говорить, чтобы реагировали. Постигнем приёмы привлечения и удержания внимания, разрядки нежелательного напряжения и перевод угроз в уместную шутку.

Парадокс: пытаемся донести свою картину мира, не изучая особенности и манеры общения, свойственные региону, отрасли, национальности. Полагаем, что тянуться должны к нам, при этом неприемлем аналогичный подход по отношению к себе. Постигнем способы отрисовки мышления оппонента, научимся корректировать мировоззрение визави.

Чтобы вас поняли, проявите заботу и уважение, продумайте структуру предложений, точность и синонимичность подачи. Привьём правила выбора из двух смыслов, предложений, слов: те, что яснее, короче, понятнее. Замысловатость путает, оригинальность ослепляет, банальность усыпляет. Привыкнем говорить просто и броско, чётко и ярко, достойно и понятно.

Сетуем на собеседников, что не слышат и не желают понимать. Срываемся на подчинённых из-за недопонимания и некорректности подачи. Сердимся на контрагентов из-за игнорирования запросов. Освоившие навык коммуникации знают, какой формат и способ общения выбирать, подбирают корректные обращения и формулировки, убеждаются в получении и понимании переданной информации. Для достижения результатов недостаточно говорить красиво – необходимо выстраивать стройные системы диалогов.