Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

Самое трудное – сделать первый шаг: подойти к незнакомому человеку, прервать чужую беседу, присоединиться к группе. Многие весь вечер стоят у стены с бокалом в руке и уходят ни с чем. Разберём приёмы начала разговора: поводы для знакомства, открывающие фразы, выбор момента, подход к группе и к одиночкам. Поймём, какие фразы сразу и надолго настраивают людей против вас. Отработаем знакомство в учебных сценках. Научитесь заговаривать с кем угодно легко, естественно и без неловких пауз.

Компания растёт, выручка увеличивается, а денег всё меньше – знакомая картина для тех, кто не считает экономику одной сделки. Разберём юнит-экономику: стоимость привлечения клиента, пожизненную ценность, маржу с единицы товара, точку безубыточности. Посчитаем, при каких условиях масштабирование умножает прибыль, а при каких – убытки. Потренируемся на реальных моделях бизнеса. Получите инструмент, который показывает, зарабатывает ли фирма на каждом покупателе или теряет.

Мысли скачут, записи в столбик прячут связи, а важное теряется между пунктами. Линейный конспект плохо подходит для поиска нового. Разберём ментальные карты Тони Бьюзена: центральная тема, ветви, ассоциации, цвет и образы. Поймём, как радиальная структура помогает мозгу видеть пробелы и неожиданные пересечения. Нарисуем подробную карту задачи участника и найдём в ней скрытые ходы. Научитесь за десять минут раскладывать запутанную проблему так, что решения начинают проступать сами.

С большим количеством человеческих ресурсов и производственных мощностей можно решить практически любую задачу – вопрос в цене. Архитекторы систем, процессов и программ по инерции злоупотребляют излишками, задействуя возможности сверх необходимого. Узнаем, как повысить КПД алгоритмов минимизацией времени и затрат, сохраняя резерв на непредвиденное. Привьём привычку неотступно следить за каждой статьёй расхода. Решения станут быстрыми, дешёвыми и легко масштабируемыми.

Фраза «риск срыва сроков» ничего не говорит о том, что делать: неясно, почему, когда и чем это грозит. Расплывчатый текст делает оценку невозможной. Разберём структуру качественного описания риска: причина, событие, последствие, владелец, сроки. Освоим ведение реестра рисков, который реально используют, а не заполняют для галочки и внешних проверяющих. Перепишем формулировки из документов участников. Научитесь излагать угрозы так, чтобы по ним можно было принимать управленческие решения.

Сроки проекта обычно назначают пальцем в небо, а потом героически пытаются в них уложиться. Закон Хофштадтера гласит: всё занимает больше времени, чем ожидаешь, даже с учётом этого закона. Разберём методы расчёта трудоёмкости: экспертный, по аналогам, трёхточечный PERT и командный покер планирования. Поймём, почему люди систематически недооценивают сроки. Прикинем длительность реальных задач участников. Научитесь называть реалистичные сроки и защищать их перед руководством.

Аналогия – самый наглядный и самый коварный довод: она объясняет сложное через знакомое, но легко уводит в сторону. Уподобление компании семье, а рынка войне навязывает выводы, которые не следуют из фактов и опасны для бизнеса. Разберём, когда аналогия проясняет, а когда подменяет доказательство. Научимся проверять сходство объектов по существенным признакам и разбивать ложные сравнения. Уйдёте с умением применять образные параллели как инструмент и не попадаться на чужие.

Немец считает прямоту уважением, японец – грубостью, американец торопится к сделке, араб сначала хочет узнать человека. Незнание культурных кодов приводит к обидам, где их никто не планировал. Разберём модель культурных измерений Герта Хофстеде и восемь шкал Эрин Мейер: коммуникация, критика, доверие, решения, время. Сравним стили стран, с которыми работают участники, и найдём зоны риска. Уйдёте с картой различий, которая помогает договариваться с партнёрами из любой точки мира.

Разговор о погоде быстро выдыхается, а о делах – слишком рано: светская беседа кажется пустой, хотя именно она строит мост к серьёзному общению. Разберём искусство лёгкого общения: темы, которые сближают, открытые вопросы, умение находить общие интересы и плавно переходить к деловой части. Поймём, какие темы лучше обходить стороной. Потренируемся в парах на темах, близких участникам. Уйдёте с набором заготовок, которые помогают поддерживать живой диалог с любым новым собеседником.

Средние цифры скрывают правду: общая выручка растёт, а новые клиенты уходят всё быстрее, и заметно это становится слишком поздно. Когортный анализ разделяет покупателей по времени прихода и отслеживает, как меняется их поведение. Разберём построение групп, кривые удержания, отток и повторные заказы. Найдём скрытые проблемы в данных участников. Научитесь видеть, сохраняет ли бизнес аудиторию, и находить причины её ухода раньше, чем они ударят по прибыли и планам развития.