Семинары

Когда речь идёт о качестве, слышим такие методики как: анализ конструкции, планирование экспериментов, анализ ценности, функционально-стоимостной анализ, структурирование качества по функциям. Но чаще всего проблема кроется в простых вопросах на местах. Один из них – вариабельность исполнения, что приводит к дефектам и жалобам потребителей. Разберёмся, как управлять качеством, затратами и поставкой, чтобы на выходе получать довольного клиента.

Соглашаться на компромисс – признавать справедливость чужих доводов, но соблюдение собственных интересов зависит от своевременно найденных резонов. Вариант: валить в кучу цитаты – при должной сноровке обставите ленивого оппонента. Разумные причины не убедят – продаём эмоции, не утруждаясь головой. Соображения наведывают ум после поражений. Проанализируем причины неудач.

Переговорщик – не говорящая голова, транслирующая позицию команды, а активный участник процесса: решает возникшие противоречия и улаживает опасные разногласия. А это значит, что необходимо развивать не только умение говорить, но и способность генерировать множество конструктивных альтернатив. Удивительно, но партнёры по переговорам зачастую не знают, что им нужно на самом деле. В результате обе стороны в проигрыше. Ценится не способность нарезать пирог, а возможность его увеличить.