Пять шагов отправлены в музей суеверий: карго культ, кокосовые наушники, фанерный самолёт. Главная мысль безжалостна: покупатель не спорит, уходя навсегда. Сильна забота без сиропа, власть без хамства, выбор без перегруза. Памятка на двадцать пунктов выглядит дорогим способом терять деньги впустую. Залу, кассе, звонку полезен жёсткий прямолинейный тест: облегчает решение задачи или кормит тренера.
